رحلة الاستراتيجية

قيادة المنظمة نحو المستقبل هي مهارة جديدة للقيادة العليا وهي تشبه الابحار بسفينة المنظمة نحو النمو والتطور. رحلة الاستراتيجية تتطلب الكثير من الجهد والتحضير حتى تصل المنظمة للغاية المنشودة لها.

للقيام برحلة الاستراتيجية أي تنفيذ الخطط الاستراتيجية وما تحتويها من مبادرات للوصول للاهداف المنشودة وتحقيق رؤية المنظمة يجب القيام بعدة مراحل كما هي موضحه في الشكل التالي:

مرحلة التكريس يتم فيها تكريس الجهود والموارد قبل البدء بالتخطيط، كما يتم اختيار قائد التخطيط الاستراتيجي وفريقه والتأكد من جاهزيتهم من خلال التدريب حتى يقودوا رحلة الاستراتيجية بسلاسة.

مرحلة التخطيط يتم فيها صياغة الرؤية والرسالة والاهداف الاستراتيجية واعداد الخريطة الاستراتيجية وكذلك البوصلة الاستراتيجية كما يتم وضع المبادرات الاستراتيجية اللازمة لتحقيق الاهداف.

قبل الابحار بالمنظمة يتم تسويق الخطة الاستراتيجية لمنسوبي المنظمة لاقناعهم بالرحلة والانطلاق بالمنظمة نحو المستقبل. سنتطرق بالتفصيل لاجقا لاساليب تسويق الخطة الاستراتيجية في المنظمات.

عند الابحار (التنفيذ) يجب ضبط مسار الرحلة حسب الخريطة الاستراتيجية كما أن البوصلة الاستراتيجية تساعد قائد الرحلة من معرفة أي انحراف عن مسار الرحلة وتعديله.

الخريطة الاستراتيجية للمنظمات الحكومية

الخريطة الاستراتيجية عبارة عن اداة تمكن المنظمة الحكومية من توصيف استراتيجيتها من خلال سلسلة مترابطة من المسببات والنتائج. كلنا يعلم الحجم الكبير لمعظم الخطط الاستراتيجية التي يتم صياغتها والتي في الغالب لن يقرأها احد، بالاضافة الى وجود تناقضات و تكرار فيها نظراً لمشاركة عدة فرق عمل لانجازها. من هذا المنطلق نجد ان الخريطة الاستراتيجية تساعد جميع من في المنظمة على فهم التوجهات الاستراتيجية.

الخريطة الاستراتيجية تربط الاهداف في الاربع مجالات الرئيسة (المالي - الكوادر والقدرات – العمليات الداخلية – العملاء) بحيث تشكل منظومة من الاسباب والمؤثرات. الخريطة الاستراتيجية تخبرنا بأنه عند تحقيق الاهداف الموضوعة في المجال المالي فإن اثرها سيؤدي الى تحقيق الاهداف الموضوعة للكوادر والقدرات في المنظمة وتطبيق القيم. مع تطور الكوادر والقدرات من خلال تحقيق الاهداف المرجوه فإن ذلك سيساعد على تطوير العمليات الداخلية والقدرة على تنفيذها بشكل متميز وتحقيق الاهداف المرجوة منها. تحقيق اهداف المنظمة في العمليات الداخلية والكوادر والقدرات سيساعد المنظمة للوصول الى خدمة متميزة للعملاء وتحقيق اهداف المنظمة في خدمة العملاء ومن ثم تحقيق رسالة المنظمة. يمكن توضيح الخريطة الاستراتيجية للمنظمات الحكومية من خلال الشكل التالي:

التحليل الاستراتيجي

التحليل الاستراتيجي عملية مهمة تساعد على فهم كيفية تأثير الاحداث الحالية والمستقبلية الداخلية والخارجية على المنظمة والتي من الممكن ان تؤثر على انجاز النتائج المرجوة وانتقال المنظمة من الوضع الراهن الى الرؤية المستقبلية. التحليل الاستراتيجي يركز على التحليل الداخلي للمنظمة من خلال نقاط القوة والضعف وعلى المتغيرات الخارجية وهي الفرص والتهديدات.

نقاط القوة للمنظمة هي تلك الامور الداخلية التي تمكنها من تحقيق الرؤية مثل وجود رصيد مادي قوي أو وجود خبرات متخصصة في مجال عملها. أما نقاط الضعف فهي بعكس ذلك، تلك الامور الداخلية التي تعيق المنظمة من تحقيق رسالتها ورؤيتها مثل ضعف الكوادر البشرية أو عدم وجود اجراءات عمل موثقة ومحدثة.

الفرص هي تلك المبادرات التي ان اغتنمتها المنظمة ستساعدها في الاسراع بتحقيق رؤيتها مثل وجود دعم حكومي او تطور تقني حديث. أما التهديدات فهي تلك الامور الخارجه عن نطاق سيطرة المنظمة وتؤثر سلباُ على تحقيق الرؤية مثل تدهور الوضع الاقتصادي أو اصدار الحكومة لتشريعات جديدة قد تزيد التكاليف.

التحليل الاستراتيجي يساعد في اعداد الخريطة الاستراتيجية و البوصلة الاستراتيجية وتحديد الاولويات.

لصياغة نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات، يجب استخدام جمل واضحة تصف الحدث وتأثيراته. فمثلا، لا يكفي ان نذكر من نقاط القوة "الموظفين" بل نوضح بأن "خبرة الموظفين المتراكمة في تقنية المعلومات تساعدنا في تطوير نظم حاسوبية متطورة وبتكاليف قليلة".

كيفية قياس أي شيء : العثور على قيمة الأصول غير الملموسة في الأعمال

كتاب "How to measure anything" يكشف قوة القياس لفهمنا للأعمال التجارية والعالم بأسره. العديد من الشركات تسعى لقياس عدة امور مثل رضا العملاء ، والمرونة التنظيمية واستخدام التقنية والمخاطر والعائد على الاستثمار. هذا الكتاب سوف يظهر لك كيفية قياس هذه الأشياء في منظمتك من خلال منهجية احترافية. من الامور العديدة التي يغطيها الكتاب والتي سوف تتعلمها:

* التغلب على وهم عدم القدرة على قياس الاشياء الغير ملموسة
* المعايرة لتطوير مهارتك وتحسينها من اجل قياس ادق.
* قياس المخاطر : مقدمة في مونتي كارلو
* أخذ العينات من الواقع
* أدوات القياس الغير التقليدية مثل الإنترنت
* قياس قيمة المعلومات

المؤلف هو دوغلاس دبليو هوبارد وهو مخترع منهجية اقتصاديات المعلومات التطبيقية (Applied Information Economics)، وهي منهجية للقياس أكسبته شهرة و اشادة من العديد من بيوت الخبرة المشهورة مثل مجموعة جارتنر ومجموعة جيجا المعلومات وفوريستر.

هذا لكتاب رائع وانصح الجميع باقتناء نسخة منه واتمنى ان يكون هناك من يتصدى لترجتمه. يمكن الحصول على معلومات اضافية من موقع الكتاب (http://www.howtomeasureanything.com) وشراء نسخة من الكتاب من موقع امازون.

التخطيط الاستراتيجي للقطاع الحكومي - مرحلة المتابعة والتحليل

هنا نصل الى المرحلة الخامسة والاخيرة من مراحل التخطيط الاستراتيجي للقطاع الحكومي وهي مرحلة المتابعة والتحليل. هذه المرحلة تستمر معنا حتى بعد الانتهاء من مرحلة تنفيذ المبادرات الاستراتيجية لضمان الانطلاق والوصول للرؤية وتحقيق الرسالة. عدم الاستمرار في المتابعة والتحليل وعقد الاجتماعات الدورية لمناقشة الانحرافات وتعديلها سيؤدي الى فشل تنفيذ الخطة الاستراتيجية.
الخريطة الذهنية التالية تبين بالتفصيل لما سيتم في مرحلة المتابعة والتحليل:

خلال الفترة القادمة سأبدأ بصياغة التفاصيل اللازمة لكل خطوة من خطوات المراحل الخمس مع اعداد ادوات التنفيذ وهذا سيستغرق وقت اطول لذا امل تزويدي بأي تصويبات أو اقتراحات تساعد على تطوير هذا العمل.

التخطيط الاستراتيجي للقطاع الحكومي - مرحلة التنفيذ

يجب على فرق العمل أن تقوم بالتنفيذ من خلال خطط مشاريع للمبادرات المطلوب نحقيقها للوصول للاهداف الاستراتيجية. خطط المشاريع يجب ان تشمل وصف للمهام المطلوب تنفيذها وتحدد متطلبات الموارد اللازمة والمسؤوليات والمخرجات المتوقعة والمقاييس التي يجب استخدامها. وحتى يتم التنفيذ بشكل ميسر يجب توصيف الخطوات اللازمة للتنفيذ مع وضع المدة الزمنية وترتيب الاوليات والارتباطات والمعالم وكذلك توصيف المخرجات المتوقعة.
الخريطة الذهنية التالية تبين بالتفصيل لما سيتم في مرحلة التنقيذ:

مرة اخرى لا استغني عن أي تصويبات او اقتراحات

التخطيط الاستراتيجي للقطاع الحكومي - مرحلة النشر

الخطة الاستراتيجية يجب ان تنتشر في كافة وحدات المنظمة ولن يتم تحقيق تحسينات طويلة الأمد دون تغيرات دائمة في مستوى إشراك الموظفين وبدون تغيرات في نقاط السلطة والمسؤولية ووضع القرار أو بدون تغيرات في فلسفات الإدارة وأساليبها وعلاقاتها أو تغيرات في مناخ وبيئة المنظمة. الانتشار ينقسم الى مستويين وسنطلق على المستوى الاول مسمى فرق الاهداف الاستراتيجية والمستوى الثاني هو المستوى العام.
الخريطة الذهنية التالية تبين بالتفصيل لما سيتم في مرحلة النشر:

التخطيط الاستراتيجي للقطاع الحكومي - مرحلة التخطيط

الان تم استكمال الاستعداد للتخطيط و الفريق جاهز لتطوير الخطة الإستراتيجية المبدئية وفي هذه المرحلة يعقد قريق التخطيط الاستراتجي ورشة عمل لصياغة الخطة.

الخريطة الذهنية التالية تبين بالتفصيل لما سيتم في مرحلة التخطيط:

لا تنسونا من التصويبات والتعديلات

التخطيط الاستراتيجي للقطاع الحكومي - مرحلة التحضير

مرحلة التحضير للتخطيط يتم فيها اختيار وتدريب فريق التخطيط الاستراتيجي الذي سيقود عملية التخطيط ومن ثم متابعة التنفيذ وادارة دفة المنظمة نحو رؤيتها واهدافها الاستراتيجية. كما سيتم اعداد تقرير شامل عن الوضع الراهن للمنظمة من خلال المقابلات الشخصية وورش العمل ودراسة جميع الخطط السابقة واللوائح التنظيمية.

الخريطة الذهنية التالية تبين بالتفصيل لما سيتم في مرحلة التحضير:


آمل الاطلاع والمشاركة بالاقتراحات .......................

التخطيط الاستراتيجي للقطاع الحكومي

منذ اكثر من سنة بدأت كتابة دليل حول التخطيط الاستراتيجي وبعد عدة اشهر قررت التركيز على التخطيط الاستراتيجي للقطاع الحكومي وذلك لعدم توفر دليل مفصل يشرح الخطوات اللازمة لصياغة وتنفيذ ومتابعة خطة استراتيجية في هذا القطاع حسب علمي. الان وصلت الى مرحلة متقدمة في كتابة الدليل واعداد برنامج تدريبي.

قبل شهر تلقيت نصيحة من الاستاذ رؤوف شبايك بنشر محتوى الدليل على مدونتي لتلقي الاراء لتحسينه ولمشاركة الاخرين بالعمل. هذا الدليل سينشر كاملا على الانترنت لمن يرغب الحصول عليه والاستفادة منه وسيكون متاحا بدون اي حقوق ومجانا.

اليوم سأنشر مراحل التخطيط الاستراتيجي على شكل خريطة ذهنية واتمنى من يطلع عليها الا يبخل بالنصح والتوجيه.



الخريطة الذهنية عملت باستخدام برنامج XMind.

استراتيجية المحيط الازرق

استراتيجية المحيط الازرق (Blue ocean Strategy) كتاب الف في بداية عام 2005م. لنشاهد الفيديو التالي والذي يشرح الاستراتيجية:

كتاب العمليات الداخلية وبطاقات الاداء المتوازن

من المكتبة:

Business Process Management and the Balanced Scorecard : Focusing Processes on Strategic Drivers

للمؤلف : Ralph F. Smith

اليوم تواجه المنظمات العديد من الصعوبات وخصوصا مع ارتفاع التكاليف وتصاعد مطالب العملاء مما يجعل من الضروري للمنظمات تحسين العمليات الداخلية وزيادة الانتاجية ، وتحقيق أقصى قدر من الموارد.

كتاب إدارة العمليات الداخلية وبطاقات الاداء المتوازن (البوصلة الاستراتيجية) يساعد المدراء على كيفية الاستخدام الأمثل لبطاقات الاداء المتوازن لتحقيق نجاح استراتيجي دائم حتى في بيئة الأعمال المتغيرة. كما يساعد بشكل مميز على سد الفجوة بين النظرية والتطبيق لتيسير استخدام دورات العمل كسلاح استراتيجي لتقديم أداء من الطراز العالمي.

هذا الكتاب رائع وسهل ويقدم العديد من النصائح وادوات التنفيذ لمساعدة المنظات على تحسين العمليات الداخلية وربطها بالاستراتجيات كما يكشف للمظمات:

• كيف يمكن أن العمليات الداخلية للمنظمة يمكن أن تحدث تحولا جذريا في تقديم الاعمال.
  
• كيفية دمج العمليات الداخلية في استراتيجية المنظمة
• رؤى مفيدة لتركز على الصلة بين العمليات الداخلية والاستراتيجية
• الأدوات اللازمة لجعل بطاقات الاداء المتوازن حجر الزاوية في إدارة العمليات
  

يمكن شراء نسخة من الكتاب من موقع امازون:

الفشل في التخطيط آم التخطيط للفشل

التخطيط للمشاريع يتطلب الكثير من الجهد والالتزام. انه من السهل عدم التخطيط والبدء بالتنفيذ ما لم يطلب احدهم خطة للمشروع. التخطيط لمشاريع تقنية المعلومات يتطلب وجود الفكر والخبرة والتركيز على ما هو مطلوب تنفيذة ولماذا يتم تنفيذة. معظم مشاريع تقنية المعلومات تنفذ بدون خطط مما يضعها مشاريع فشل. فهي من البداية مشاريع لا هدف واضح لها تنفذ بلا فائدة للمستفيد منها.
عملية التخطيط تتطلب المبادرة في التفكير ومعرفة جميع الحقائق عن المشروع والمستفيدين منه والمؤثرين فيه قبل البدء بالتنفيذ لضمان النجاح في التنفيذ وكذلك نجاح المشروع في تحقيق الاهداف الاستراتيجية للمستفيدين.
من السهل جدا العمل حسب المواقف والمشاكل التي تطرأ كل يوم بدلاً من التخطيط وبناء الاستراتيجيات. وهذا هو الواقع في مجال تقنية المعلومات لاننا نتعامل مع العديد من المشاكل والمسائل التي يتطلب علاجها كل يوم. لكن بناء خطة فعالة للتعامل مع مصادر هذه المشاكل اليومية والغائها سيساعد مدير إدارة تقنية المعلومات على العمل بشكل فعال واستراتيجي بدلا من عملية اطفاء الحرائق اليومية.
مدراء تقنية المعلومات المتميزون هم اولئك الذين يقومون بالتخطيط الاستراتيجي وكذلك التخطيط للمشاريع المرتبطة باهداف استراتيجية. فهم لا يقومون بتنفيذ مشاريع لاجل وجود تقنية حديثة بل ما يخدم الاهداف الاستراتيجية للمنظمة والمستفيدين من الخدمات المقدمة. حقيقة ثابتة وهي ان من يفشل في التخطيط يفشل في التنفيذ ولا يحقق اي اهداف. فإن اردت ان تنجح كمدير تقنية معلومات فتعلم التخطيط.

البوصلة الاستراتيجية

"إذا لم تكن تعرف كيفية عملك وأنت تتقدم، فإنك لن تعرف متى ستنهي هذا العمل أو أنك ستنجح في ذلك"

البوصلة الاستراتيجية وسيلة مهمة لضمان تحقيقنا لرؤيتنا واهدافنا الاستراتيجية والسير بالاتجاة الصحيح. البوصلة الاستراتيجية أداة فعالة لمتابعة الاداء في مقابل الاهداف المنجزة، وكذلك تطبيق الخطط ومراقبة وضبط النمو في المنظمة. البوصلة الاستراتيجية تحقق التوازن بين المجالات الاستراتيجية الاربعة (الموارد المالية، الكوادر والقدرات، العمليات الداخلية، العميل) في المنظمة من خلال مؤشرات اداء لتوقع النتائج المستقبلية ومن ثم التحضير للتحسين لضمان السير في الاتجاه الاستراتيجي الصحيح حسب الخطة الاستراتيجية.

مؤشرات الاداء لكل مجال يمكن تشبيهها بعدادات السيارة، فقياس رضا العميل ومدى تلبيتنا لاحتياجاته يمكن تشبيهه بمؤشر حرارة محرك السيارة. مؤشر الموارد المالية مثل مؤشر الوقود في السيارة فهو يخبرنا بمدى قدرتنا المالية في بلوغ الااهداف الاستراتيجية. أما مؤشر الكوادر والقدرات فيمكن تشبيهه بمؤشر السرعة فهو يخبرنا بمدى سرعة كوادرنا والقدرات التي لدينا على انجاز العمل. مؤشر العمليات الداخلية يمكن تشبيهها بمؤشر سرعة دوران المحرك ومدى فعاليتها. الشكل التالي يوضح ما تم شرحه سابقا.

كتاب فن الحرب

كتاب فن الحرب من تأليف الصيني سون نزو قبل الفي عام، وهو من المخطوطات النادرة بقيت معظم النصائح الواردة فيه صالحة للتطبيق الى اليوم. الكتاب رائع والنصائح الموجودة يمكن تطبيقها في العمل الاداري والتخطيط الاستراتيجي. الكتاب ينقسم الى 13 فصل هي:

1. وضع الخطط
2. شن الحرب
3. الهجوم بالخداع
4. المناورات التكتيكية
5. استخدام الطاقة
6. نقاط الضعف والقوة
7. المناورة
8. تنوع التكتيكات الحربية
9. تحركات الجيش
10. التضاريس
11. الحالات التسعة
12. الهجوم بالنار
13. استعمال الجواسيس

يوجد العديد من الترجمات للعربية لكن افضلها ترجمة الاستاذ رؤوف شبايك ويمكن الحصول على نسخة من مدونته الرائعة "مدونة شبايك".

كما يمكن الحصول على المزيد من المعلومات عن الكتاب من موسوعة ويكيبيديا باللغة العربية و اللغة الانجليزية

سوف اقفز من على الصخرة

كان هناك 3 ضقادع على صخرة. قرر احدهم أن يقفز من على الصخرة، فكم بقي من ضفدع؟

"ما نفكر فيه أو نعرفه أو نؤمن به سيكون ذو نتيجة محدودة،

المهم هو ما نفعله"

الإدارة الإستراتيجية هي عمليات منظومية لتحديد وعمل التغييرات اللازمة وقياس أداء المنظمة مع تحركها نحو رؤيتها المستقبلية. إن مسؤولية القيادة العليا إدارة المنظمة إستراتيجياً، والإدارة الإستراتيجية تعتبر عملية مستمرة. لهذا يجب أن تتمتع القيادة العليا بالتفكير الإستراتيجي والقيادي للمنظمة والسير بها وتغييرها كلما دعت الحاجة لذلك.

على القيادة العليا توفير الموارد اللازمة للخطة الإستراتيجية ووضعها موضع التنفيذ وإدارة الأعمال التنفيذية، أما القياس والتقييم لا يتكون فقط من توجيه أعمال التنفيذ في مسارها وإنما الأكثر أهمية تقييم إذا ما كانت المنظمة تتغير نتيجة لهذه الأعمال واستخدام تلك المعلومات لتحديث الخطة.

عندما تمارس المنظمة الإدارة الإستراتيجية فإن التفكير يصبح أكثر تبصراً والذي يمكن وصفه كما يلي:

• تفكير انتقالي للمستقبل حيث تصبح الحدود أكثر مرونة
• التحول في التركيز من المدخلات المستخدمة في إدارة العمل إلى المخرجات والنتائج التي تطمح المنظمة في تحقيقها.
• التركيز على النهوض بأداء المنظمة وتحقيق الجودة بأقصى حد كأساس للخروج بمنتجات وخدمات مميزة.
• تحرك تجاه بيئة المنظمة بحيث تتكيف مع التغيرات.

وبالعمل والصبر وتكريس الوقت والعمل الشاق والتعليم المؤسسي الذي يحدث من خلال تطبيق الإدارة الإستراتيجية سوف يجعل المنظمة تقترب من أدراك أهدافها ورؤيتها وستصبح القيادات العليا أقدر على نقل ونشر الخطة وتنفيذ تغيرات وقياس الأداء المؤسسي مع كل تحديث للخطة الإستراتيجية.

هذه بداية سلسة عن التخطيط الاستراتيجي من ما كتبت و جمعت من مصادر عدة

تنفيذ الخطط

هل تعلمون لماذا تفشل الخطط الاستراتيجية و أي نوع من الخطط التي نعدها في العمل؟

اولا امل الاطلاع على هذا الفيديو:

الان علمتم لماذا لا نستطيع تنفبذ الخطط؟